Как настроить автоответы на комментарии в Instagram

Что делает автоответ

Правило состоит из двух частей: когда сработать и что сделать. Условие — определённое слово в комментарии («цена», «сколько», «хочу») или любой комментарий. Действие — одно из трёх.

• Ответить под комментарием — видят все, и остальные не повторяют тот же вопрос.
• Перевести в личные сообщения — цена и условия обсуждаются в переписке, конкурент их не видит.
• Отправить файл — прайс, каталог или инструкция уходят в PDF.

Правило Instagram: написать человеку в личные сообщения можно только после того, как он обратился к вам первым. Комментарий тоже считается обращением, и после него есть 7 дней на переписку.

Как настроить

1. 1Подключите аккаунт Instagram — через официальное окно Meta, пароль MediaPilot не видит.
2. 2В разделе «Автоматизация» создайте новое правило.
3. 3Впишите ключевые слова или выберите «любой комментарий».
4. 4Напишите текст ответа или отметьте, что отвечать будет ИИ.
5. 5Включите правило и проверьте его со своего аккаунта.

Чем готовый текст отличается от ответа ИИ

Готовый текст каждый раз одинаковый и работает даже на бесплатном тарифе. ИИ читает вопрос, находит цену в вашем каталоге и отвечает по смыслу — это открывается со Standard.

Сколько правил можно создать

На бесплатном тарифе 3 правила, на Standard — 15. На Gold и Premium число правил не ограничено. В одно правило можно вписать несколько ключевых слов, поэтому даже 3 правила покрывают многое.

Какие ошибки встречаются чаще всего

• Слишком узкое ключевое слово: вы написали «сколько стоит», а клиент спрашивает «почём». Впишите несколько вариантов.
• Один ответ на все комментарии: вопрос под рекламным постом и обычная похвала получают одно и то же. Правило без ключевых слов держите как последний запасной вариант.
• Закрытый профиль: такому человеку личное сообщение не дойдёт. На этот случай добавьте правило, которое отвечает прямо под комментарием.